韓歡慶

安科瑞電氣股份有限公司  上海嘉定  201801

摘要：電力改革是我國經(jīng)濟體制改革工程中的重要組成部分。隨著(zhù)經(jīng)濟的快速發(fā)展，人們對電力需求的增加，電力行業(yè)在改革的環(huán)境中也得到了迅猛的發(fā)展，逐漸走向了市場(chǎng)化，市場(chǎng)得到了不斷地開(kāi)拓，業(yè)務(wù)范圍也有所拓展。但如何讓企業(yè)在這樣的背景下轉型順利、獲取的效益已然成為了電力行業(yè)在市場(chǎng)開(kāi)拓和售電階段的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中需要思考的重要問(wèn)題。

關(guān)鍵詞：新電改；影響；市場(chǎng)開(kāi)拓；營(yíng)銷(xiāo)管理；策略

 

       為了滿(mǎn)足社會(huì )公眾的用電需求，保障社會(huì )用電安全、維持和推進(jìn)經(jīng)濟的穩定發(fā)展，黨中央、國務(wù)院就電力改革戰略重新做了部署，構建有效競爭的市場(chǎng)結構和體系，促進(jìn)市場(chǎng)決定能源價(jià)格形成機制，實(shí)現優(yōu)化電力發(fā)展體系，促進(jìn)電力企業(yè)的可持續發(fā)展。由此可以看出電力企業(yè)在當前改革的大環(huán)境中對市場(chǎng)的開(kāi)拓和掌控是實(shí)現該目標前提和基礎，而要想實(shí)現該目標關(guān)鍵的還是對電力營(yíng)銷(xiāo)的管理。電力營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)符合了當代市場(chǎng)的發(fā)展特點(diǎn)和規律、滿(mǎn)足了用戶(hù)的不同需求，才能樹(shù)立良好的形象，才能得到廣大用戶(hù)的認可，以此來(lái)幫助企業(yè)開(kāi)拓更廣闊的市場(chǎng)，提高企業(yè)的經(jīng)濟和社會(huì )效益。

1.1對電網(wǎng)環(huán)節的影響

       新電改改變的是模式，是為了讓電網(wǎng)企業(yè)的運行更加規范化和科學(xué)化。售電企業(yè)會(huì )根據國家核定的標準來(lái)收取費用，因此也就避免了企業(yè)從上網(wǎng)電價(jià)和銷(xiāo)售電價(jià)之間的差額中獲取利潤。另外新電改適應的是市場(chǎng)經(jīng)濟的規律和要求，因此電價(jià)機制的形成方式已經(jīng)轉化成了競爭或者協(xié)商，而非限定，從而體現出電的商品化屬性。 

1.2對企業(yè)自身的影響

       放開(kāi)配電側和售電側的增量部分，允許民間資本進(jìn)入。這就說(shuō)明電力企業(yè)已經(jīng)不再是以壟斷地位來(lái)操作售電側環(huán)節，而是呈現出多元化、競爭性特點(diǎn)。另外，新政策中強調了要建立相對獨立的電力交易機構，實(shí)現開(kāi)放電網(wǎng)公平接入、加強電力統籌規劃和科學(xué)監管等相應的配套舉措。這對于電力交易活動(dòng)的有序、規范起著(zhù)重要的保障作用，同時(shí)也利于落實(shí)新能源保障性收購，促進(jìn)新能源的快速發(fā)展。 

1.3對用戶(hù)的影響

       在新電改的實(shí)施下智能電卡上線(xiàn)，因此用戶(hù)就可以像網(wǎng)購一樣在售電企業(yè)的網(wǎng)絡(luò )平臺上通過(guò)支付寶、微信等網(wǎng)上付款形式開(kāi)展任何有關(guān)電費的事項。這種模式實(shí)現了發(fā)電企業(yè)與用戶(hù)的直接對接，也讓用戶(hù)可以貨比三家，選擇自己滿(mǎn)意的企業(yè)。從而形成了發(fā)電企業(yè)發(fā)電，電網(wǎng)企業(yè)（擁有配電網(wǎng)運營(yíng)權的售電公司）安排輸配線(xiàn)路，用戶(hù)坐等用電的局面，也體現了電力企業(yè)的較高的服務(wù)意識。

 

2.1經(jīng)濟形勢的變化

       計劃經(jīng)濟時(shí)代的理念仍然影響著(zhù)從業(yè)人員的思想和行為，加之新的體制帶來(lái)的沖擊，增大了營(yíng)銷(xiāo)管理工作的難度，呈現差異性、復雜性和風(fēng)險性。另外，在相對薄弱的農村地區，電網(wǎng)的基礎設施存在一定的安全隱患，容易在使用時(shí)出現事故，尤其是在惡劣天氣環(huán)境下和 用電的高峰期更容易發(fā)生安全事故。由此投資格局不合理、后續的建設跟不上都直接的影響了市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)。 

2.2市場(chǎng)開(kāi)拓的變化

       市場(chǎng)是千變萬(wàn)化的，固有的思想若不進(jìn)行積極的更新和改正，勢必會(huì )落后于時(shí)代的發(fā)展。這就說(shuō)明當前的管理人員還沒(méi)有從生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理中解放出來(lái)，積極的向市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)方向靠攏，沒(méi)有樹(shù)立起服務(wù)意識。其次，管理人員在對待因用電量增加而開(kāi)展的業(yè)擴報表手續、搶修工作上并不積極，拖延送電時(shí)限。再者，物價(jià)上漲帶動(dòng)了企業(yè)的生產(chǎn)成本的大幅度上升。因此企業(yè)為了保持或獲取更大的利益而調控了電價(jià)，激發(fā)了電價(jià)矛盾，造成電費的回收十分困難，這樣的行為也刺激了現象的發(fā)生。

 

3.1從商品做起

       電力企業(yè)要提高電能產(chǎn)品的節能環(huán)保性能，增加用戶(hù)對產(chǎn)品的認可，讓經(jīng)濟與生態(tài)環(huán)境同步發(fā)展。而科技是市場(chǎng)經(jīng)濟條件下具有優(yōu)勢的競爭因素，而國家也倡導以創(chuàng )新做驅動(dòng)力，因此企業(yè)要用新的經(jīng)營(yíng)理念來(lái)管理，制定出科學(xué)性、前瞻性的計劃方案，作為市場(chǎng)開(kāi)拓的依據，同時(shí)企業(yè)要在增加資金的投入上要求管理人員用發(fā)散思維、創(chuàng )新的精神和眼光來(lái)實(shí)現科學(xué)技術(shù)的研發(fā)、更新和使用，確保電能產(chǎn)品的質(zhì)量和使用性能。

3.2從服務(wù)做起

       用戶(hù)對服務(wù)的滿(mǎn)意度和體驗度決定了對電力企業(yè)的認可度，也決定了企業(yè)在市場(chǎng)中的占有率。因此企業(yè)在面對多元化的用電需求時(shí)，可以對管理人員展開(kāi)相應的培訓工作，落實(shí)服務(wù)意識，同時(shí)還要讓職工明確服務(wù)范圍是從生產(chǎn)到使用再到客戶(hù)反饋的整個(gè)過(guò)程，由此說(shuō)明了售后服務(wù)至關(guān)重要。不僅要采用集抄技術(shù)和電費集中核算技術(shù)，增加用電的實(shí)效性和準確性，也要構建風(fēng)險預警機制，針對用電異常情況開(kāi)展動(dòng)態(tài)實(shí)時(shí)跟蹤；構建用電稽查制度，提高計量工作效率，避免不法行為的發(fā)生。 

3.3挖掘潛在市場(chǎng)

       民用市場(chǎng)是巨大的，電力企業(yè)可以利用這個(gè)增長(cháng)點(diǎn)來(lái)開(kāi)拓市場(chǎng)。尤其是農村中電動(dòng)車(chē)普遍、家用電器種類(lèi)也增加了，農民農耕也使用了電動(dòng)化設備，另外，汽車(chē)越來(lái)越多，石油資源逐漸減少且價(jià)格逐漸升高，那么電力企業(yè)就可以以此為契機，與汽車(chē)制造商進(jìn)行協(xié)商，生產(chǎn)電能汽車(chē)，將細節工作延伸到用戶(hù)和電器廠(chǎng)家，同時(shí)還由于電價(jià)具有規律性，將其取代煤、氣等，讓電的節能環(huán)保的優(yōu)勢發(fā)揮出來(lái)，從而拓寬市場(chǎng)。

 

4.1強化機構建設

       首先，企業(yè)要對技術(shù)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)和技術(shù)培訓，引進(jìn)先進(jìn)的分析方法，提升部門(mén)人員的整體素質(zhì)和責任意識，做到在其位，履其職。其次，要完善管理機構。電力企業(yè)要始終以客戶(hù)需求為工作開(kāi)展的中心點(diǎn)，緊密的將電力調度、系統升級和營(yíng)銷(xiāo)管理等各個(gè)部門(mén)結合起來(lái)，發(fā)揮各自的職能，形成統一的整體。在這個(gè)過(guò)程中每個(gè)部門(mén)的業(yè)務(wù)活動(dòng)范圍、承擔的職責和責任都要用嚴格、科學(xué)的工作制度來(lái)明確，同時(shí)要在發(fā)揮團隊精神、凝聚團隊力量的要求加強與部門(mén)之間、與用戶(hù)之間的溝通和交流，形成良好的工作氛圍。 

4.2創(chuàng )新?tīng)I銷(xiāo)模式

       首先信息資源的掌握是做好營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵所在。由于我國企業(yè)的現有資源十分有限，無(wú)法投入到廣大的市場(chǎng)中，如何提升營(yíng)銷(xiāo)管理能力就需要企業(yè)從自身做起。企業(yè)的市場(chǎng)部、策劃部等可以舉辦一些打響市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，研究市場(chǎng)、策劃項目、組裝社會(huì )資源，才能針對市場(chǎng)，主動(dòng)出擊，構建健全和鞏固的大客戶(hù)關(guān)系網(wǎng)絡(luò )和關(guān)系網(wǎng)絡(luò )，如此，對內能夠增加凝聚力，對外能夠樹(shù)立良好的形象，從整體上提升管理水平。其次，電力企業(yè)還要根據用戶(hù)的實(shí)際需求和供電配電網(wǎng)的運行能力，運用科學(xué)信息技術(shù)，構建更加完善的系統網(wǎng)絡(luò )框架，不僅能夠及時(shí)的了解到用戶(hù)的用電信息，做出事前的規劃，也利于對系統運行與否進(jìn)行監控，確保企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)戰略目標的實(shí)現。

 

       安科瑞為售電公司提供了諸多解決方案用于解決痛點(diǎn)問(wèn)題，輔助售電公司更準確預測用戶(hù)的用電量，降低人力成本，提高服務(wù)效率，為綜合能源服務(wù)提供軟、硬件一站式服務(wù)。

 

5.1 AcrelCloud-1000變電所運維云平臺

       安科瑞變電站運維云平臺依托物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)以數字化手段監測數以百計的用戶(hù)變電所運行狀況，可以較低成本采集用戶(hù)變電站的數據匯集到云平臺，提供24小時(shí)不間斷的實(shí)時(shí)數據服務(wù)，包括用戶(hù)用電量歷史數據采集記錄、變電所環(huán)境參數等。通過(guò)邊緣計算網(wǎng)關(guān)和云平臺分析功能，充分挖掘用戶(hù)數據價(jià)值，并通過(guò)云平臺、手機APP等方式實(shí)時(shí)告知用戶(hù)配電系統存在隱患和事故，快速派單消缺搶修，便于售電公司為用戶(hù)提供快捷的服務(wù)。

5.1.1提高負荷預測精度，減少偏差考核

      運維平臺通過(guò)4G或互聯(lián)網(wǎng)采集用戶(hù)配電系統數據，包括電流電壓功率電能等數據，并形成日報、月報、年報以及歷史曲線(xiàn)、同比環(huán)比分析比較等，使售電公司掌握用戶(hù)的用電習慣和歷史數據，更準確的了解用戶(hù)實(shí)際用電量，為預測未來(lái)用電量提供依據，同時(shí)也可以為用戶(hù)提供用能數據服務(wù)。

 

5.1.2閉環(huán)運維服務(wù)，降本增效

       運維平臺除了實(shí)時(shí)采集電氣數據外，還可以采集用戶(hù)變電站開(kāi)關(guān)狀態(tài)、變壓器負荷率和組溫度、環(huán)境溫濕度、煙霧、浸水、視頻、門(mén)禁信息，發(fā)生異常情況會(huì )及時(shí)通過(guò)APP和短信向運維人員發(fā)出報警信息，并可生成派工單，通過(guò)GPS定位服務(wù)情況，快速排除故障，縮短故障停電時(shí)間，為用戶(hù)提供運維服務(wù)，提高用戶(hù)粘性。  

5.1.3能效分析，提供數據服務(wù)

       平臺可按照配電回路、區域、分項、部門(mén)統計日、月、年用電數據，并進(jìn)行同環(huán)比分析，同時(shí)系統提供分時(shí)段電能及費用統計、實(shí)時(shí)需量、四象限電能、平均功率因數計算等功能，為用戶(hù)提供多維度數據服務(wù)。

5.1.4數據對接

      運維平臺可以和售電平臺或者其它第三方平臺數據無(wú)縫對接，實(shí)時(shí)提供電力交易競價(jià)信息，及時(shí)獲取電價(jià)信息和交易情況。

5.1.5用戶(hù)診斷報告

     運維平臺自動(dòng)生成用戶(hù)用電及運行診斷報告，對用戶(hù)配電系統運行情況提供周期性診斷報告，總結配電系統運行情況，提出改進(jìn)建議。

5.2 Acrel-5000Cloud能源管理云平臺

       Acrel-5000Cloud能源管理云平臺可為售電公司針對園區或者眾多用戶(hù)的綜合能源服務(wù)提供數據支持和節能建議。

平臺采集用戶(hù)電、水、氣、冷熱量等能源消耗數據和光伏、風(fēng)力、儲能等新能源數據，對用能數據進(jìn)行分析，按照區域、部門(mén)、用電設備類(lèi)型進(jìn)行細分，提供同比、環(huán)比分析比較和用能數據追溯，同時(shí)可以提供尖峰平谷各時(shí)段用能數據和報表，幫助用戶(hù)梳理能源賬單明細和制定能源績(jì)效考核。

5.3 AcrelCloud-3200預付費管理云平臺

       隨著(zhù)電改的進(jìn)一步深入，除了工業(yè)企業(yè)外，未來(lái)居民用電和商業(yè)用電都會(huì )逐步開(kāi)放，售電公司也會(huì )參與到居民和商業(yè)用戶(hù)的售電交易，安科瑞預付費云平臺可為售電公司提供先交費、后用電的方案，并且為用戶(hù)自助繳費提供支持。

安科瑞預付費管理云平臺為居民小區、商業(yè)綜合體、辦公樓、酒店式公寓、學(xué)生宿舍以及連鎖超市提供用電預付費和用電安全管控解決方案，目前已經(jīng)成功在上述各場(chǎng)景得到廣泛的應用并已經(jīng)穩定運行多年。

 

5.4 AcrelCloud-6000安全用電管理云平臺

       用電安全是綜合能源服務(wù)的一個(gè)重要環(huán)節，保障用戶(hù)的用能安全至關(guān)重要。安全用電管理云平臺對電氣引發(fā)火災的主要因素（線(xiàn)纜溫度、漏電電流、負荷電流、電壓）進(jìn)行數據跟蹤與統計分析，通過(guò)2G/NB-IOT/4G方式采集現場(chǎng)數據，及時(shí)發(fā)現電氣線(xiàn)路和用電設備存在的安全隱患（如：線(xiàn)纜溫度異常、過(guò)載、過(guò)壓、欠壓及漏電等）并通過(guò)短信、APP推送、自動(dòng)語(yǔ)音呼叫等方式及時(shí)預警，有效防止電氣火災的發(fā)生。系統可以顯示所有監測點(diǎn)位的漏電電流等電氣參數和線(xiàn)纜溫度，并支持巡檢記錄和派單操作，提供安全隱患分析報告，實(shí)時(shí)評估企業(yè)用電安全狀態(tài)。

5.5 AcrelCloud-9000電動(dòng)車(chē)（電瓶車(chē)）充電樁運營(yíng)管理云平臺

      充電樁業(yè)務(wù)越來(lái)越多出現在售電公司的業(yè)務(wù)清單中，有助于幫助售電公司平衡偏差的同時(shí)也能獲取更多利潤，相輔相成。

5.5.1資產(chǎn)管理

      充電樁運營(yíng)管理云平臺幫助售電公司實(shí)時(shí)監測充電樁運行狀態(tài)，包括安裝地點(diǎn)、數量、充電樁空閑/使用狀態(tài)、故障信息等。

5.5.2交易管理

       充電樁運營(yíng)管理云平臺為需要充電的用戶(hù)導航尋樁，提供預存電費充電、掃碼充電等結算方式，解決充電難、管理難和收費難的問(wèn)題。

5.5.3安全管理

       近來(lái)電瓶車(chē)相關(guān)的安全和火災事故頻發(fā)，成為生命和財產(chǎn)安全隱患。政府部門(mén)發(fā)文對電瓶車(chē)火災的整治都放在規范停放和充電行為上。安科瑞充電樁運營(yíng)管理云平臺除了資產(chǎn)管理和交易管理功能外，還提供充電安全管理功能，包括充電樁漏電、溫度的監測，有助于規范管理電瓶車(chē)停放和充電問(wèn)題。

5.6 產(chǎn)品選型

 

 

6 結束語(yǔ) 

       隨著(zhù)經(jīng)濟的迅速發(fā)展，以及我國市場(chǎng)經(jīng)濟的繁榮，對電力市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)策略和管理模式進(jìn)行合理的規劃和分析是勢在必行的。而針對當前用電需求的增加，電力企業(yè)不僅要從市場(chǎng)著(zhù)手，用商品和服務(wù)說(shuō)話(huà)，并不斷的尋求契機，開(kāi)拓新的市場(chǎng)，同時(shí)也要從制度上、人員建設上以及思想觀(guān)念的轉變上來(lái)拓展營(yíng)銷(xiāo)渠道，創(chuàng )新?tīng)I銷(xiāo)策略，擴大客戶(hù)群體、落實(shí)服務(wù)意識，增加用戶(hù)的用電體驗度和滿(mǎn)意度，提升營(yíng)銷(xiāo)水平，開(kāi)拓更為廣闊的市場(chǎng)，服務(wù)更多的 用戶(hù)。

 

[1]劉宇婷《新形勢下的發(fā)電企業(yè)售電公司營(yíng)銷(xiāo)策略研究》

[2]王輝. 電力市場(chǎng)開(kāi)拓及售電企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理策略

[3]安科瑞企業(yè)微電網(wǎng)設計與應用手冊. 2020.06版

 

作者簡(jiǎn)介：韓歡慶，女，現任安科瑞電氣股份有限公司，主要從事于售電系統的研發(fā)與應用。