韓歡慶

安科瑞電氣股份有限公司  上海嘉定  201801

 

摘要：預付費客戶(hù)抄核收工作一直是電力企業(yè)的工作重要環(huán)節，也是供電企業(yè)獲取經(jīng)濟效益的主要途徑。抄核收管理工作對于供電企業(yè)及客戶(hù)之間的經(jīng)濟效益都有著(zhù)直接性關(guān)聯(lián)，因此只有保證抄核收工作質(zhì)量，才能夠保證二者之間的經(jīng)濟效益。目前，我國供電企業(yè)對于預付費客戶(hù)主要都是通過(guò)抄核收管理方式進(jìn)行管理，對于這種新型的管理方式，只有不斷完善工作流程，使用科學(xué)的管理手段管理，才能夠將抄核收工作質(zhì)量進(jìn)行提高。

關(guān)鍵詞: 預付費客戶(hù)；抄核收管理

 

       當前的電力系統在電費回收方面普遍采用了預付費形式，預付費客戶(hù)數量不斷增加，然而，這也為抄核收管理帶來(lái)了困難和挑戰，要想確保抄核收工作質(zhì)量，就要熟練掌握抄核收工作流程，選擇科學(xué)的方法、加強管理，保證抄核收的客觀(guān)性，維護供電企業(yè)與用戶(hù)的利益。文章分析了預付費客戶(hù)的抄核收管理措施。

 

1.1抄表管理

       預付費客戶(hù)抄核收管理的大前提是要做好抄表工作，因為只有科學(xué)地進(jìn)行抄表，才能確保電費核算準確、客觀(guān)，保證電費被有效收回，一方面維護客戶(hù)的利益，另一方面也保證了供電單位的經(jīng)濟利益。由此可見(jiàn)，抄表是電費核算、收取的基本依據，只有切實(shí)保證所抄電量切實(shí)符合用戶(hù)實(shí)際的用電量，才能確保抄核收工作的順利開(kāi)展。

       對于預付費用電客戶(hù)來(lái)說(shuō)，供電企業(yè)從抄表這一根源工作抓起，設置專(zhuān)業(yè)技術(shù)過(guò)硬、道德素質(zhì)較高、責任意識強的抄表工作者，本著(zhù)相互監督、彼此約束的原則來(lái)審核抄表人員的抄表行為，設定特定的抄表工作流程、履行相關(guān)的規定來(lái)進(jìn)行抄表，通常要確保抄表的同步性，特別是面對浩瀚的客戶(hù)群時(shí)，會(huì )增加抄表工作負擔，此時(shí)，抄表客觀(guān)性面臨困難，在這種情況下就應該嘗試引入遠程抄表技術(shù)，依托于計算機技術(shù)，創(chuàng )建遠程抄表預付費系統，統一抄表時(shí)間，根據時(shí)間的設置，抄表系統將自行采集表碼，從而實(shí)現自動(dòng)化、智能化的遠程抄表。

1.2嚴抓核算管理

       供電單位在做好抄表工作后，將客觀(guān)、準確的用戶(hù)用電量數據進(jìn)行整理、統計，接下來(lái)就要展開(kāi)電費核算工作，核算環(huán)節是抄核收管理的關(guān)鍵環(huán)節之一，供電企業(yè)財務(wù)部門(mén)本著(zhù)認真、負責、公正的原則來(lái)進(jìn)行數據的分析和處理，對關(guān)鍵數據進(jìn)行統計和分析，例如：客戶(hù)總用電量、每月的電量平均消耗量、預付金額、客戶(hù)的充值情況等，將各個(gè)計費項目、核算項目制作成表格，并呈現出來(lái)，從中歸納總結，預付費客戶(hù)中預付金額不足的客戶(hù)、欠費客戶(hù)、未繳費的客戶(hù)等，對于這部分客戶(hù)可以通過(guò)短信、電話(huà)等方式進(jìn)行提醒，提醒預付費客戶(hù)及時(shí)向卡內充值、按時(shí)繳納電費。打印出的用戶(hù)繳費清單一式兩份，分別留給供電單位做存根，以及客戶(hù)自行保管，以此作為用戶(hù)的繳費，維護雙方的權益。對于一些特殊的預付費客戶(hù)，例如：高壓用電用戶(hù)，實(shí)際的電費核算過(guò)程中，則要重點(diǎn)關(guān)注，如果遠程抄表計不作為貿易結算，那么需要依照協(xié)議中規定的表碼來(lái)進(jìn)行電費核算；相反，如果遠程抄表計貿易結算，那么電費核算就應該參照被傳遞的表碼展開(kāi)。電費核算這一環(huán)節無(wú)論對于供電企業(yè)自身，還是對于用戶(hù)來(lái)說(shuō)都至關(guān)重要，確保電費核算的合理性、客觀(guān)性，讓廣大用戶(hù)信服，也確保供電企業(yè)自身的經(jīng)濟利益。

1.3管理

       現金繳費。對于現金繳納電費的客戶(hù)，供電單位財務(wù)部認真核對預付費用戶(hù)的預付金額以及核算后的電費，二者對比確保沒(méi)有出入，這樣才能確保繳費合理。（2）銀行轉賬繳費。預付費客戶(hù)辦理完銀行轉賬手續后，及時(shí)將轉賬憑證提交到供電企業(yè)抄核收管理部門(mén)，作為繳費憑證，供電單位再根據轉賬憑證來(lái)對用戶(hù)實(shí)施預售電充值，充值單同樣一式兩份，分別留給用戶(hù)和供電單位保管，這其中由于介入了銀行第三方，正常工作期間預售電，需要嚴格履行正規的流程操作，也就是客戶(hù)第一步把錢(qián)打給銀行，電費管理系統再參照回單來(lái)售電。然而，遇到節假日休息時(shí)，在獲得上級許可后，供電企業(yè)抄核收管理部門(mén)則可以先收繳費現金，然而，其數額則要控制在五千元以下，以此為基礎售電，并確保正常工作日時(shí)，即刻將款項繳入銀行。

       同時(shí)，為了能為用戶(hù)提供充足的電費繳納便利，可以試著(zhù)采用一卡通制度，也就是以用戶(hù)為單位，自家的電能表對應自家的充值卡，根據每個(gè)月的電費量，用戶(hù)自行充值，這其中需要主要的是，卡號更改或更換與供電單位取得聯(lián)系，并履行相關(guān)的手續，而且供電客戶(hù)積極維護用戶(hù)的合法權益、維護客戶(hù)信息安全。對于親自來(lái)營(yíng)業(yè)廳繳費、的客戶(hù)，存留，并對應將客戶(hù)的繳費情況輸入電腦系統，形成一個(gè)長(cháng)期的繳費電子信息記錄清單，并將該清單上報給電力管理部門(mén)，各個(gè)款項勢必要融入企業(yè)自己的賬戶(hù)。其中繳費清單中明確以下關(guān)鍵信息，例如：用戶(hù)信息、各個(gè)月份用電量、繳費金額、編碼等，通常形成一式三份的繳費清單，其中一份留給客戶(hù)，作為繳費依據。

 

2.1創(chuàng )新觀(guān)念

       對企業(yè)員工而言，應重視人本理念在企業(yè)管理中的作用，如果沒(méi)有高素質(zhì)的員工隊伍，企業(yè)就不會(huì )有長(cháng)久的發(fā)展。管理階層可通過(guò)各種渠道培養高忠誠度的員工，不斷提升其綜合素質(zhì)，使其更好地為企業(yè)服務(wù)。如宣傳相關(guān)知識、增加福利、實(shí)行獎懲制，充分調動(dòng)員工的熱情和積極性，強化其責任意識，進(jìn)而更好地完成工作。對客戶(hù)而言，出現欠費的情況很大一部分原因是企業(yè)經(jīng)營(yíng)效益較差，資金很難周轉，以致欠費。宣傳起不到實(shí)際效果，企業(yè)應從行動(dòng)上做起，制定電費回收戰略，盡量縮短電費回收周期。

2.2優(yōu)化管理

       優(yōu)質(zhì)服務(wù)促回收，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)與客戶(hù)建立感情，使客戶(hù)對供電企業(yè)少一分埋怨、多一分理解。將每一個(gè)客戶(hù)當自己的親人對待，以誠動(dòng)人，以情感人，主動(dòng)為客戶(hù)用電解疑釋惑，解決客戶(hù)用電的實(shí)際困難，當好客戶(hù)用電的“參謀"；動(dòng)態(tài)跟蹤防風(fēng)險。為防范電費風(fēng)險，把有風(fēng)險的客戶(hù)實(shí)行預付電費，對信譽(yù)度差的大客戶(hù)實(shí)行動(dòng)態(tài)跟蹤，及時(shí)了解客戶(hù)的生產(chǎn)、銷(xiāo)售情況，制訂針對性的回收措施，確保當期電費結零。

2.3重視核算

       保障客戶(hù)用電資料數據源，杜絕三電、三亂建立電費核算中心，對營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)資料源：新裝憑證、換驗憑證、事?lián)Q憑證、用電變更憑證、臨時(shí)用電信息、電價(jià)信息、抄表信息、票據信息等實(shí)現集中管理。杜絕用電中的“三電"（人情電、權力電、關(guān)系電）和“三亂"（亂加價(jià)、亂收費、亂攤派）現象。

 

 

3.1 系統方案

       系統為B/S架構，主要包括前端管理網(wǎng)站和后臺集抄服務(wù)，配合公司的預付費電表DDSY1352和DTSY1352系列以及多用戶(hù)計量箱ADF300L系列，實(shí)現電能計量和電費管理等功能。另外可以選配遠傳閥控水表組成水電一體預付費系統，達到先交費后用水的目的，剩余水量用完自動(dòng)關(guān)閥。

3.2 系統功能

       AcrelCloud-3200預付費水電云平臺由云平臺-網(wǎng)關(guān)-預付費電能表組成，通過(guò)通信網(wǎng)絡(luò )完成系統到表的充值、查詢(xún)、監控、控制及短信報警等功能。

      本系統適用于一些大集團和大物業(yè)，往往需要將多個(gè)物業(yè)環(huán)境、分散于各地的物業(yè)集中式收費和管理，面臨著(zhù)數據公網(wǎng)傳輸，財務(wù)操作分散，在線(xiàn)支付，總部財務(wù)扎口等復雜的需求。

遠程集中抄表：抄表信息通過(guò)網(wǎng)關(guān)實(shí)時(shí)上傳到云平臺，快速便捷，免去人工抄表 。

水表預付費:可是查看某區域水表的實(shí)時(shí)狀態(tài)信息，并可以進(jìn)行單表或批量設置水價(jià)控閥等操作。

遠程售電:財務(wù)集中管理，電量實(shí)時(shí)下發(fā)，并比對充值次數，方便快捷。

能耗分析:用戶(hù)和管理員都可查詢(xún)預付費表或管控表每天的用能狀況；可提供能耗分析+財務(wù)軌跡一體式綜合管理報表，包含用戶(hù)表的能耗、財務(wù)數據、能耗和財務(wù)的期初期末值等數據。

在線(xiàn)支付:商戶(hù)可以通過(guò)小程序或者微信公眾號實(shí)現在線(xiàn)自助充值水電費，也可以實(shí)時(shí)關(guān)注商鋪用水用電情況。

短信提醒:金額不足或金額欠費提醒、電表充值到賬提醒，都可及時(shí)短信通知商戶(hù)。

 

遠程控制:可對任意一塊電表執行遠程拉閘或保電等一系列遠程控制操作，方便管理。

3.3 產(chǎn)品選型

       綜上所述，預付費客戶(hù)抄核收管理工作開(kāi)展的前提是要保證工作人員把抄表工作做好，只有工作人員把抄表工作做好，才可以保證每家用戶(hù)的電費核算是客觀(guān)準確的，從而確保每位用戶(hù)的電費都可以有效收回來(lái)，供電企業(yè)把抄表工作做好之后，應該對真實(shí)、準確的用電量進(jìn)行統計和整理，并把電費核算工作做好，電費核算工作是所有工作中很重要的一個(gè)環(huán)節，供電企業(yè)財務(wù)部門(mén)應該按照公平公正的原則進(jìn)行電費數據的統計和分析以及處理，并對關(guān)鍵數據進(jìn)行分析。

 

【1】歐媛寧.對預付費客戶(hù)的抄核收管理

【2】王琳.淺談對預付費客戶(hù)的抄核收管理[J].電子制作，2013，（16）.

【3】安科瑞企業(yè)微電網(wǎng)設計與應用手冊.2020.06

 

作者簡(jiǎn)介：韓歡慶，女，現任職于安科瑞電氣股份有限公司，主要從事宿舍安全用電研究發(fā)展。